Cambios y cancelaciones

01 / Cada servicio tiene su propia política

La condición exacta se informa antes de reservar.

Los plazos, cargos, reintegros y posibilidades de reprogramación varían según el prestador, la actividad, la temporada, la tarifa elegida y la cercanía de la fecha. Por eso, antes de confirmar te compartiremos por escrito las condiciones que aplican a tu reserva concreta.

Esta página explica cómo acompañamos el proceso, pero la condición específica informada en la confirmación de tu servicio es la que prevalece.

02 / Cómo pedir un cambio o una cancelación

Pedilo por escrito y con los datos de la reserva.

Escribinos por WhatsApp indicando nombre de la persona titular, servicio reservado, fecha, número de confirmación si lo tenés y el cambio que necesitás. La solicitud se considera recibida cuando te confirmemos su recepción.

Haremos lo posible por gestionar la alternativa disponible con el prestador. No des por cancelado o modificado un servicio hasta recibir la confirmación escrita correspondiente.

03 / Reprogramaciones

Primero revisamos si hay una alternativa.

Cuando sea posible, consultaremos nuevas fechas u horarios. Una reprogramación depende de la disponibilidad y de las reglas del prestador. Puede implicar diferencia de tarifa, cargos o condiciones diferentes, que te informaremos antes de que aceptes el cambio.

04 / Cancelaciones por parte del viajero

El margen de aviso importa.

La devolución, crédito, penalidad o imposibilidad de reintegro se determinarán según la política específica aceptada para ese servicio. En general, los pedidos cercanos a la fecha de salida pueden tener restricciones mayores porque el cupo y la operación ya están comprometidos.

Una ausencia sin aviso, llegada tardía al punto de encuentro o falta de documentación o requisitos necesarios puede ser tratada por el prestador como no presentación y no generar devolución.

05 / Clima, seguridad y cambios operativos

La Patagonia a veces obliga a cambiar el plan.

Por razones de seguridad, clima, estado de caminos, condiciones del lago, vuelos, disposiciones de autoridades o decisiones operativas, un prestador puede modificar horarios, recorridos, puntos de encuentro o cancelar un servicio.

Si ocurre, te comunicaremos la información que recibamos y te ayudaremos a revisar las alternativas que el prestador ofrezca, como reprogramación, crédito o reintegro, según sus condiciones aplicables.

06 / Traslados y vuelos

Compartí los cambios en cuanto los sepas.

Si tu traslado está vinculado a un vuelo, avisá de inmediato cualquier modificación, demora o cancelación. El seguimiento y las esperas están sujetos a las condiciones previamente informadas para el servicio. Para evitar inconvenientes, verificá con nosotros el punto y hora de encuentro antes de viajar.