Alterações e cancelamentos

01 / Cada serviço tem sua própria política

A condição exata é informada antes da reserva.

Prazos, cobranças, reembolsos e possibilidades de remarcação variam conforme o fornecedor, a atividade, a temporada, a tarifa escolhida e a proximidade da data. Por isso, antes de confirmar, compartilharemos por escrito as condições aplicáveis à sua reserva específica.

Esta página explica como acompanhamos o processo, mas a condição específica informada na confirmação do seu serviço é a que prevalece.

02 / Como solicitar uma alteração ou cancelamento

Peça por escrito e com os dados da reserva.

Escreva pelo WhatsApp informando o nome da pessoa titular, o serviço reservado, a data, o número de confirmação se o tiver e a alteração necessária. A solicitação será considerada recebida quando confirmarmos o recebimento.

Faremos o possível para viabilizar a alternativa disponível com o fornecedor. Não considere um serviço cancelado ou alterado até receber a confirmação escrita correspondente.

03 / Remarcações

Primeiro verificamos se existe uma alternativa.

Quando possível, consultaremos novas datas ou horários. Uma remarcação depende da disponibilidade e das regras do fornecedor. Ela pode envolver diferença de tarifa, cobranças ou condições diferentes, que informaremos antes de você aceitar a alteração.

04 / Cancelamentos pelo viajante

A antecedência do aviso importa.

O reembolso, crédito, penalidade ou impossibilidade de reembolso será determinado pela política específica aceita para aquele serviço. Em geral, pedidos próximos à data de saída podem ter restrições maiores porque a vaga e a operação já estão comprometidas.

A ausência sem aviso, a chegada tardia ao ponto de encontro ou a falta de documentação ou requisitos necessários podem ser tratados pelo fornecedor como não comparecimento e não gerar reembolso.

05 / Clima, segurança e alterações operacionais

A Patagônia às vezes exige mudar o plano.

Por motivos de segurança, clima, estado das estradas, condições do lago, voos, determinações de autoridades ou decisões operacionais, um fornecedor pode modificar horários, roteiros, pontos de encontro ou cancelar um serviço.

Se isso acontecer, compartilharemos as informações recebidas e ajudaremos você a analisar as alternativas oferecidas pelo fornecedor, como remarcação, crédito ou reembolso, conforme as condições aplicáveis.

06 / Transfers e voos

Compartilhe as alterações assim que souber.

Se seu transfer estiver ligado a um voo, avise imediatamente qualquer alteração, atraso ou cancelamento. O acompanhamento e os tempos de espera estão sujeitos às condições informadas previamente para o serviço. Para evitar problemas, confirme conosco o ponto e o horário de encontro antes de viajar.